Shipping policy

🚚 Conditions de Livraison & Retours

1. Expédition & Délais de Livraison

• Délais de préparation : Toutes les commandes sont expédiées sous 3 semaines maximum.
  👉 Pour toute demande urgente, merci de contacter notre équipe par e-mail.

• Mode de livraison : Livraison avec signature obligatoire afin de garantir une réception sécurisée.

• Délais estimés après expédition :
  • Standard : 3 à 7 jours ouvrés
  • Express : 1 à 3 jours ouvrés (selon disponibilité)

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2. Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

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3. Retours & Échanges

• Délai : Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour effectuer un retour ou demander un échange.

• Conditions :
  • L’article doit être non porté
  • Non lavé
  • Avec ses étiquettes d’origine intactes

• Options de retour :
  • À vos frais via le transporteur de votre choix
  • Gratuitement au showroom de Genève, uniquement sur rendez-vous

• Remboursements & échanges :
  Valables uniquement pour les commandes passées en ligne, après réception et vérification du produit retourné.

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4. Assistance Client

Pour toute question relative à votre commande, notre service client est à votre écoute.
📧 Contact : info@maisoncristal.ch
Merci de mentionner votre numéro de commande pour un traitement rapide